Товариство з обмеженою відповідальністю «ЮКЕР УКРАЇНА» (ЄДРПОУ: 45466163), в подальшому іменоване – «Організатор», в особі Директора Городецької Ірини Сергіївни, що діє на підставі Статуту, пропонує необмеженому числу осіб укласти ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА) про надання психологічних послуг (надалі – «Угода»).Дана Угода є публічним договором, відповідно до ст. ст. 633, 641 Цивільного кодексу України, та його умови є однакові для всіх.1. Визначення термінів та загальні положення1.1. Психологічні послуги (Послуги чи Послуги психолога) – оплатна психологічна допомога, яку Спеціаліст надає Клієнту на Платформі за посередництва Організатора у вигляді он-лайн психологічних сеансів, консультацій, тренінгів, реабілітації, порад та інші види психологічної допомоги.1.2. Публічна оферта (Угода) – пропозиція Організатора, як комерційного агента та комісіонера Спеціаліста, адресована будь-якій фізичній особі укласти договір про надання психологічних послуг.Угодою врегульовано порядок і умови отримання Клієнтами доступу до Платформи та психологічних послуг. Ця угода також акцептована Спеціалістом. Угода затверджується та змінюється одним з Організаторів на власний розсуд. Зміни до Угоди вважаються такими що набули чинності з дати публікації оновленої версії Угоди на Платформі.1.3. Акцепт – повне, безумовне і беззастережне прийняття Клієнтом умов в тому вигляді, в якому вони викладені в тексті цієї Оферти. Акцепт здійснюється шляхом виставленням галочки (пташки) на знак згоди з цією Угодою у спеціальному полі /вікні в процесі реєстрації/авторизації Клієнта на Платформі чи вчинення інших дій, які свідчать про бажання особи користуватись Платформою та її можливостями.Акцепт цієї Угоди є також акцептом Клієнта всіх інших угод, правил, подальших змін умов Угоди та інших документів, опублікованих на Платформі, які є складовою частиною цієї Угоди, та які визначають порядок отримання послуг від Організатора та Спеціаліста.1.4. Клієнт – фізична особа, яка акцептувала (уклала) Угоду про надання психологічних послуг. Ця особа дієздатна та повнолітня. У разі якщо особа є неповнолітньою чи недієздатною, згода на отримання психологічних послуг надана батьками такої особи або опікунами.1.5. Організатор – особа яка володіє та або керує Платформою. Організатор є комерційним представником Спеціаліста, що пропонує свої послуги на Платформі. Організатор адмініструє та організує взаємовідносини між Клієнтом та Спеціалістом.1.6. Спеціаліст (Консультант / Психолог) – фізична особа або фізична особа – підприємець, що має вищу психологічну або медичну освіту та є сертифікованим спеціалістом у напрямку, в якому практикує; засвідчує та гарантує, що він/вона має всі необхідні кваліфікації, освіту, досвід та здібності, які відповідають встановленим законодавством та нормативам Компанії критеріям для надання якісних послуг Клієнтам.Спеціаліст від свого імені та на свій розсуд надає Психологічні послуги на умовах визначених на Платформі. Умови діяльності Спеціаліста на платформі визначаються окремим правочином з Організатором.1.7. Сторони – Клієнт, Організатор і Спеціаліст.1.8. Платформа – програмний комплекс, який керується Організатором, який належить або використовується Організатором та може складатись з сайту / сайтів, розміщених на сторінці/ах мережі Інтернет та мобільних додатків на базі мобільних операційних систем Android та iOS, а також комплекс різних цифрових та кодових інструментів, за допомогою яких реалізовується основне призначення. Мобільний додаток Ucare. Основне призначення Платформи – надання доступу Клієнтам до Послуг, що пропонують Спеціалісти та організація і забезпечення отримання он-лайн психологічних послуг.1.9. Сайт – електронний сайт розташований за адресою https://ucare.me/.1.10. Сеанс / сесія / консультація – відрізок часу узгоджений Клієнтом та Спеціалістом для отримання Послуг на Платформі. Стандартна тривалість сесії становить (рекомендована Організатором):(1) для одного Клієнта – 50 хвилин;(2) для сімейної терапії – 60-90 хвилин;(3) для групової сесії – за домовленістю із Спеціалістом, якщо інше не визначено на Платформі.1.11. Кабінет клієнта – особистий обліковий запис Клієнта з необхідними інструментами для замовлення Послуг на Платформі.1.12. Кабінет спеціаліста (Кабінет) – особистий обліковий запис Спеціаліста з необхідними інструментами для організації своєї діяльності на Платформі для надання Клієнтам Послуг.1.13. Клієнтська інформація – персональні та інші дані Клієнта, які останній бажає надати одному з Організаторів та Спеціалісту. До таких даних можуть відноситись, зокрема, але не виключно: П.І.Б., вік, стать, освіта, місце народження та проживання, сімейний стан, підстави для звернення за послугами психолога, вимоги та побажання; інші дані, які Клієнт вважає за необхідним зазначити з метою отримання психологом вихідної інформації про свою особистість та суть проблем / питань, які Клієнт вважає за необхідним вирішити за підтримки Спеціаліста. Клієнтська інформація може доповнюватись, заявами, зауваженнями, претензіями, відгуками та побажаннями Клієнта, а також відповіді Клієнта, заповнені Клієнтом, при проходженні опитувань на Платформі. З урахуванням специфіки послуг Клієнт має повне право на конфіденційність своєї особи, в тому числі застосування  псевдоніму.1.14. Інформація про Спеціаліста – П.І.Б., фотографія, інформація про освіту, наявні дипломи та сертифікати, інформація про професійні якості, навички, вміння та досвід Спеціаліста, а також інша інформація про його особу та професійні здібності. Інформація про Спеціаліста розміщається на Платформі з метою надання Клієнтам можливості ознайомитись з професійними та особистими якостями Спеціаліста.1.15. Листування – листування між Сторонами щодо будь-яких питань що можуть мати місце під час взаємовідносин сторін в рамках цієї Угоди. Таке листування здійснюється за допомогою інструментів, що надає Платформа. Якщо інструменти платформи не доступні, Сторони користуються електронною поштою та / або месенджером (Telegram, Viber, WhatsApp та таке інше) за визначеними у контактних даних реквізитами.Предмет угоди2.1. На підставі цієї Угоди Організатор зобов’язується забезпечити діяльність Платформи та присутність і оновлення на ній інформації про Спеціалістів, Спеціаліст зобов’язується надати Клієнту Психологічні послуги шляхом проведення он-лайн сеансів (зустрічей) на Платформі, а Клієнт зобов’язується оплатити спожиті послуги на умовах та в терміни, визначені цією Угодою та іншими умовами Платформи.Порядок надання та отримання послуг3.1. Особа, що бажає отримати послуги на Платформі проходить реєстрацію (або авторизацію, якщо особа вже зареєстрована) на Платформі.3.2. Після реєстрації/авторизації особа набуває статусу Клієнта та отримує доступ до Кабінету клієнта.3.3. За допомогою інструментів кабінету Клієнт обирає Спеціаліста із доступних на Платформі; спілкується з таким Спеціалістом за допомогою сервісів Платформи і домовляється про дату та час отримання Послуги. Обрання часу та дати може бути автоматизовано шляхом самостійного обрання Клієнтом в календарі відповідного Спеціаліста дня та часу отримання послуги /сеансу та бронювання.3.4. Бронювання дати та часу Сеансу відбувається шляхом внесення оплати Клієнтом на Платформі. Для здійснення бронювання Клієнт після обрання дати та часу послуги має внести обов’язкову передоплату за допомогою платіжної системи на Платформі. Без здійснення оплати у вказаний проміжок часу послуга / сесія не є заброньованою та не проводиться.3.5. Скасування сесії, наслідки такого скасування та встановлення причин такого скасування встановлені в п.п. 3.6. – 3.13. Угоди.3.6. Послуга вважається спожитою з моменту коли Клієнт вважається таким, що отримав послугу, а саме:(1) Спожитою є послуга, яку Клієнт отримав;(2) Спожитою є послуга у випадках визначених п. 3.8. та п. 3.9. Угоди.Спожита Послуга підлягає оплаті на умовах Угоди.3.7. У разі виникнення у Клієнта обставин, у зв’язку з якими Послуга в заброньовані ним дату та час не може бути отримана, Клієнт має право скасувати Послугу.3.8. Якщо Клієнт скасовує послугу не менше, ніж за 24 години до часу початку сесії, то здійснена передплата за сесію повертається Клієнту за вирахуванням комісії банку, встановленої банком за здійснення таких платежів.3.9. У випадку скасування Клієнтом сеансу менше, ніж за 24 години до часу його початку, Клієнт та Спеціаліст мають списатися в додатку та Клієнт має повідомити Спеціаліста про наявність форс-мажорних обставин у відповідності до п.3.13. Якщо Спеціаліст підтверджує в системі Платформи, що він повідомлений про наявність форс-мажорних обставин протягом 3х днів (з часу, на який була призначена сесія), то передплата за сесію повертається Клієнту за вирахуванням комісії банку, встановленої банком за здійснення таких платежів.Якщо Спеціаліст не підтверджує в системі Платформи, що він повідомлений про наявність форс-мажорних обставин протягом 3х днів (з часу, на який була призначена сесія), то сплачені кошти не повертаються Клієнту, а послуга вважається такою, що спожита Клієнтом.3.10. У випадку, якщо Клієнт протягом 15 хвилин з моменту, в який повинен був початись заброньований сеанс, не вийшов на зв’язок та не повідомив Спеціаліста чи Організатора про своє запізнення, Клієнт та Спеціаліст мають списатися в додатку та Клієнт має повідомити Спеціаліста про наявність форс-мажорних обставин у відповідності до п.3.13. Якщо Спеціаліст підтверджує в системі Платформи, що він повідомлений про наявність форс-мажорних обставин протягом 3х днів (з часу, на який була призначена сесія), то передплата за сесію повертається Клієнту за вирахуванням комісії банку, встановленої банком за здійснення таких платежів.Якщо Спеціаліст не підтверджує в системі Платформи, що він повідомлений про наявність форс-мажорних обставин протягом 3х днів (з часу, на який була призначена сесія), то сплачені кошти не повертаються Клієнту, а послуга вважається такою, що спожита Клієнтом.3.11. У разі виникнення технічних питань під час першого разу надання послуг (сеансу) його тривалість може бути менша ніж та, що визначена в п. 1.10 Угоди. Час затримки підключення Клієнта до системи, що сталась з вини Клієнта не компенсується. Якщо затримка сталась з вини Організатора чи Спеціаліста та становить не більше 5 хвилин час запізнення відпрацьовується Спеціалістом в поточному сеансі.Якщо затримка становить до 15 хвилин час запізнення відпрацьовується Спеціалістом в поточному та наступних сеансах.3.12. Після скасування чи неможливості проведення сесій з причин форс-мажорних обставин наступний сеанс бронюється аналогічно, відповідно до п 3.4.3.13. Форс-мажорними обставинами вважаються ситуації, які унеможливлюють зустріч (відсутність електрики, повітряна тривога, надзвичайна ситуація (ДТП, раптова втрата тощо), проблеми зі здоров’ям і т.п, а також технічна неможливість проведення сесії на Платформі). Наявність таких форс-мажорних обставин має бути повідомлена та проговорена в формі листування в додатку між Клієнтом та Спеціалістом не пізніше, ніж протягом 3 діб після дати та часу сесії, що не відбулася.Питання взаємодії Спеціаліста та Клієнта4.1. Ефективність послуг (консультацій, сесій) залежить від Спеціаліста та Клієнта. Адже повнота, точність і достовірність всієї інформації, наданої Клієнтом для проведення консультації як за власним бажанням спочатку, так і у відповідь на уточнюючі запитання Спеціаліста та опитувальники Платформи, в значній мірі впливає на ефективність процесу консультування і на можливість його існування в цілому.4.2. Тому Клієнт має прийняти на себе зобов’язання бути із Спеціалістом щирим, і за його допомогою чітко сформулювати те, яких результатів він хоче досягти в спільній роботі з Спеціалістом. Клієнт має право виконувати завдання Спеціаліста в рамках принципу свободи волі. Якщо завдання Спеціаліста вступають в протиріччя зі світоглядом і совістю Клієнта, він може відмовитися від виконання цих завдань, але зобов’язується чесно і відкрито обговорити це з психологом.4.3. На сесії (консультації) Клієнт має право:виносити на обговорення і в роботу будь-яку хвилюючу його тему;не працювати над собою і не виконувати домашні завдання;відмовитися від участі в запропонованих методиках;не відповідати на питання, на які не готовий відповісти (правило «Стоп». Скористатися правилом «Стоп» означає можливість будь-якого моменту зупинити розмову словом «стоп» у випадку небажання або неготовності обговорювати певне питання або ситуацію).4.4. Клієнту важливо розуміти, що консультування може бути дискомфортним і часто може викликати почуття (наприклад, смутку, провини, сорому, хвилювання, гніву, розчарування, самотності та інше). Клієнт може згадувати неприємні події, які можуть впливати на нього після закінчення зустрічей. Іноді ситуація може тимчасово погіршитися на початку консультування. Всі ці реакції логічні, коли людина прагне ґрунтовних життєвих змін. Також є ризик, що консультант не зможе допомогти Клієнту (тобто існує вірогідність, що метод, підхід, інструментарій або безпосередньо особистість фахівця не будуть помічними у окресленому запиті).4.5. Незважаючи на виникаючу під час сесій психологічну близькість, рівень стосунків між Спеціалістом і Клієнтом може носити виключно професійний характер і обмежуватися лише рамками консультаційних сесій.4.6. Клієнт в будь-який час має право відмовитися від послуг Спеціаліста, якщо відчув, що здатний протистояти життєвим труднощам без підтримки або втручання Спеціаліста. Клієнт має право відмовитися від послуг Спеціаліста без пояснення причин. Однак, має сповістити про своє рішення Спеціалісту відповідним чином і призначити заключну зустріч.4.7. Спеціаліст може відмовитися від роботи з Клієнтом або змінити умови оплати своїх послуг, якщо Клієнт демонструє низьку зацікавленість у спільній роботі з психологом. Проявами відсутності зацікавленості можуть бути в т.ч, але не виключно:Клієнт систематично спізнюється на 15 і більше хвилин (2-3 рази поспіль) без вагомих причин та без попередження;Клієнт завчасно не попереджає про своє запізнення або відсутність можливості прийти на зустріч;Клієнт систематично не виконує домашні завдання в необхідному обсязі без пояснень;Клієнт приходить на консультації у зміненому стані свідомості (під дією речовин чи алкоголю).При цьому ціну Спеціаліст може змінити тільки на нові призначені сесії та Спеціаліст не може відмовитися від вже призначеної та оплаченої Клієнтом сесії без форс-мажорних надання обставин відповідно до п.3.13.4.8. Спеціаліст також може відмовитися від роботи з Клієнтом, якщо запит Клієнта вимагає участі спеціалістів з спеціальною медичною освітою, фахівців з іншою спеціалізацією або іншим рівнем професійної підготовки в цьому питанні. При цьому Спеціаліст може рекомендувати іншого фахівця, якщо: у Клієнта високий ризик суїциду або вбивства, нанесення шкоди собі; проблеми з важкими формами фізичного і сексуального насильства; ситуація вимагає психіатричної госпіталізації; ситуація вимагає постійної уваги; ситуація вимагає оцінки психолога або психіатра, в ситуації активного психозу.4.9. Клієнт за власним бажанням та на власний розсуд може змінити Спеціаліста, з яким Клієнт працює на Платформі. Зміна Спеціаліста можлива у будь-який момент, але нову сесію з іншим Спеціалістом не можна призначити, поки в додатку активна робота з поточним фахівцем та є заброньована сесія зі Спеціалістом. Щоб змінити Спеціаліста, необхідно провести або скасувати сесію, а також завершити роботу зі Спеціалістом відповідною кнопкою, що видна Клієнтові в профілі Спеціаліста. Після цього можна призначити сесію з іншим Спеціалістом на Платформі.Вартість послуг та умови оплати5.1. Вартість послуг, отриманих Клієнтом в рамках Угоди, складається з суми всіх оплат, здійснених Клієнтом, або наданих на іншій безоплатній основі послуг, які тарифікуються обраховуються відповідно до умов даної Угоди .5.2. Вартість послуг Спеціалістів визначається на сайті (при умові надання платних послуг). При умові участі Клієнта у благодійних програмах, Клієнт особисто не платить за Послугу, проте має неуклінно слідувати інструкціям щодо використання Платформи, наданих Партнерами, для ідентифікації участі в такій благодійній програмі.5.3. Керуючись інформацією на сайті Клієнт через Кабінет Клієнта самостійно обирає послуги, бронює їх та здійснює передплату (при умові надання платних послуг). Клієнт може бронювати та оплачувати визначену ним кількість послуг самостійно.5.4. За умовчанням всі заброньовані послуги підлягають 100% передоплаті (при умові надання платних послуг). Інші умови бронювання можуть визначатись окремо на сайті. Платформа може містити акційні пропозиції, щодо оплати обраних послуг при їх придбанні гуртом, у визначений проміжок часу або / та зі знижкою, що визначатиметься оголошеннями на сайті. В такому випадку обсяг передплати та строк її здійснення визначаються умовами відповідної акції.5.5. Оплата здійснюється Клієнтом через платіжні системи, підключені до Платформи. Платіжні системи можуть стягувати окрему плату (комісії). Тому Клієнту пропонується уважно ознайомитись з умовами оплати та або повернення коштів, визначених в розділі 3 Угоди.5.6. У випадку скасування Клієнтом сеансу менше, ніж за 24 години до часу його початку, або неявки на сесію сплачена передплата утримується з Клієнта згідно п.3.8 та 3.9 Угоди. Оскільки дана Послуга вважається спожитою Клієнтом.5.7. Обсяг та перелік послуг, що пропонують Спеціалісти на Платформі, як і їх вартість, можуть змінюватись в будь-який час на розсуд Спеціаліста та/або Організатора.5.8. Укладаючи цю Угоду Клієнт підтверджує та погоджуєтеся з тим, що він несе повну відповідальність за всі витрати, понесені ним особисто для того щоб підключитися до Платформи, в тому числі але не виключно: витрати на зв’язок та Інтернет, комісії сервісних організацій (платіжних систем) та таке інше.Права та обов’язки6.1. Організатор зобов’язується:6.1.1. Забезпечити Спеціалістам та Клієнтам доступ Платформи в режимі 24/7.6.1.2. Забезпечувати технічну підтримку роботи Платформи та консультаційну підтримку Спеціалістів та Клієнтів у роботі з інструментами Платформи.6.1.3. Розміщувати та оновлювати інформацію про Спеціалістів на платформі.6.1.4. Сприяти узгодженню нових дати та/або часу проведення сесії зі сторони Спеціаліста та/або Клієнта.6.1.5. Забезпечити технічну можливість проведення он-лайн сеансів на платформі.6.1.6. Сприяти розрахункам між сторонами шляхом взаємодії з платіжними системами, що підключені до Платформи.6.1.7. Забезпечити облік наданих Послуг за цією Угодою.6.1.8. Контролювати виконання умов Угоди Спеціалістом та Клієнтом шляхом розгляду їх зауважень, скарг та пропозицій, про що повідомляти Сторони.6.1.9. Інформувати Сторони про зміни в діяльності Платформи чи інші обставини, шляхом розміщення такої інформації на сайті та / або надсилання на контактні дані Клієнта чи в месенджерах.6.1.10. Зберігати конфіденційну інформацію та персональні дані Клієнта.6.2. Організатор має право:6.2.1. Змінювати цю Угоду без узгодження з іншими Сторонами.6.2.2. Проводити на сайті акції та промоції без узгодження з Клієнтом.6.2.3. У разі отримання від Сторін зауважень чи претензій до Платформи чи її інструментів, чи отримання претензій зі сторони Клієнта до Спеціаліста або Спеціаліста до Клієнта, запитувати Сторони та отримувати пояснення щодо причин чи підстав таких претензій / зауважень. У разі ненадання відповіді на запити у продовж розумного часу такі зауваження/претензії рахуються як безпідставні.6.2.4. Відмовити у наданні послуги Клієнту у разі порушення ним умов цієї Угоди чи інших правил Платформи.6.2.5. Призупинити доступ Спеціаліста до Платформи у разі вчинення ним порушень умов договору з таким Спеціалістом, цієї Угоди, або отримання інформації щодо діяльності чи поведінки Спеціаліста, що є несумісною з діяльністю Платформи, та/або є порушенням Етичного кодексу психолога.6.2.6. Здійснювати опитування Клієнта щодо діяльності Платформи чи Спеціалістів шляхом надсилання анкет на контактні дані Клієнта або шляхом усного опитування за допомогою засобів телефонного зв’язку та в месенджерах.6.2.7. Надсилати Клієнту на надані ним контактні дані інформацію про діяльність Платформи, акційні пропозиції та іншу інформацію що стосується діяльності Платформи.6.2.8. Без узгодження з іншими Сторонами передати свої права та обов’язки по Угоді іншій особі.6.2.9. Здійснювати модернізацію та удосконалення Платформи на свій розсуд без будь-якого погодження з іншими Сторонами.6.3. Спеціаліст зобов’язується:6.3.1. Вчасно та якісно надавати послуги Клієнтам.6.3.2. Під час сесії надавати всю необхідну психологічну допомогу у відповідності з вимогами ЕТИЧНОГО КОДЕКСУ Української Спілки психотерапевтів та психологів, що є Додатком 1 до Угоди, цією Угодою та іншими правилами Платформи.6.3.3. Вчасно повідомляти про обставини, що унеможливлюють проведення сеансу з Клієнтом або обставини що виключають можливість Спеціаліста працювати з Клієнтом.6.3.4. Поважати гідність права, свободи і законні інтереси Клієнтів що проявляється у ввічливому та толерантному ставленні до Клієнта незалежно від його особи (віку, статі, релігійних чи політичних вподобань та таке інше).6.3.5. Бути уважним до інформації отриманої від Клієнта, детально аналізувати події, почуття, обставини та висловлювання Клієнта і надавати йому інформацію про це.6.3.6. У випадку скасування Спеціалістом сеансу менше ніж за 24 години до часу його початку (незалежно від підстав скасування) такий Спеціаліст у вигляді компенсації надає Клієнту наступну послугу (сеанс) без додаткових оплат.6.3.7. Виключити можливість застосування медикаментозного лікування, гіпнозу чи інших «агресивних» методів впливу на Клієнта без погодження останнього.6.3.8. Зберігати конфіденційну інформацію та персональні дані Клієнта.6.4. Спеціаліст має право:6.4.1. Вільно обирати й використовувати психологічні техніки та методики надання послуг, з огляду на особу Клієнта та причини і підстави для звернення за допомогою.6.4.2. Користуватись усіма інструментами, що надає Платформа.6.4.3. Отримувати від Організатора інформацію, необхідну для виконання своїх обов’язків та реалізації своїх прав.6.4.4. Скасувати або перенести сеанси за наявності обставин, що виключають можливість проведення сеансу на умовах цієї Угоди.6.4.5. У випадку виявлення ознак психічних розладів у Клієнта чи в інших випадках визначених цією Угодою або Етичним кодексом психолога – відмовити у наданні психологічної допомоги без повернення оплати за сеанс.6.4.6. Використовувати та зберігати інформацію про обсяг та види наданих послуг Клієнту з метою дослідження такої інформації, її систематизації та ведення статистики. Ціллю такого використання інформації є дослідження проблем, що стали підставою для сеансів з Клієнтом.6.4.7. Утриматись від порад та рекомендацій, оскільки такого підходу вимагає сам метод психологічного консультування.6.4.8. Бути нейтральним в оцінці поведінки, вчинків чи почуттів Клієнта у той же час максимально прозоро аналізувати їх разом з Клієнтом.6.4.9. На підтримку Організатора при вирішенні організаційних питань, які можуть виникати між Клієнтом і Спеціалістом, зокрема, але не виключно: призначення сесій, їх вартості, перенесення та скасування сесій; зміна Спеціаліста, розгляд запитів скарг та пропозицій та таке інше.6.4.10. На оплату своїх послуг.6.4.11. Ознайомлюватися з інформацією від Клієнта, що містять оцінку його роботи та якості його послуг, надавати щодо них пояснення.6.5. Клієнт зобов’язаний:6.5.1. Дотримуватись правил Платформи та цієї Угоди.6.5.2. Перед здійсненням оплат ознайомитись з умовами роботи платіжної системи. Оплачувати послуги вчасно та в повному обсязі.6.5.3. Дослухатись до рекомендацій, настанов чи інструкцій Організатора (його представників), щодо технічного налаштування зв’язку з Спеціалістом чи Кабінету клієнта.6.5.4. Забезпечити стабільний Інтернет під час сесії зі Спеціалістом.6.5.5. Завчасно (не менше ніж за 24 години до часу початку сеансу) повідомляти Спеціаліста та Організатора про обставини, що унеможливлюють відвідання сеансу.6.5.6. Взаємно поважати Спеціаліста, Організатора та його представників в їх діяльності.6.5.7. Унеможливити доступ до Кабінету клієнта сторонніх осіб.6.5.8. Надати правдиві відомості для цілей Угоди та роботі зі Спеціалістом.6.6. Клієнт має право:6.6.1. Самостійно обирати та змінювати Спеціаліста із запропонованих на Платформі.Заміна психолога має відбуватись не менше ніж за 24 години до початку відповідної сесії.6.6.2. Отримувати психологічну допомогу від Спеціаліста у вигляді сеансів, сесій консультацій та інших видів психологічної допомоги.6.6.3. Отримувати технічну та консультаційну підтримку від Організатора (його представників), щодо будь-яких питань, які можуть виникнути у Клієнта. До цього переліку питань не відноситься питання обговорення методів та способів обраних Спеціалістом в роботі з таким Клієнтом.6.6.4. Вирішувати з Організатором всі організаційні питання, які можуть виникати між Клієнтом і Спеціалістом, зокрема, але не виключно: призначення сесій, перенесення та скасування сесій; зміна Спеціаліста, розгляд запитів скарг та пропозицій та таке інше.6.6.5. В письмовому вигляді надавати Організатору зауваження, побажання, скарги та претензії щодо покращення роботи Платформи. У разі надання скарги чи претензії, Клієнт, за необхідності, зобов’язаний надати Організатору додаткові пояснення щодо підстав для їх пред’явлення та має право на отримання письмової відповіді на такі скарги чи претензії.6.6.6. Приймати участь в опитуванні яке здійснює Організатор (його представник) з метою покращення сервісу Платформи та підняття якості психологічних послуг Спеціалістів.6.6.7. Здійснювати коментарі відгуки, листування на Платформі. Такий контент має відповідати вимогами законодавства України та загальноприйнятими нормами моралі.6.6.8. Клієнт проінформований та розуміє, що послуги Спеціаліста, які він отримує в рамках цієї Угоди не є психіатричною допомогою. Діяльність Спеціаліста – спрямована на встановлення та розвиток стосунків з Клієнтом, сам процес яких покликаний зміцнити особистість Клієнта, (сім’ї чи групи Клієнтів) для досягнення психічного, психологічного, духовного, соціального та загального здоров’я, отримання нових знань, навичок та/або професійних цілей. Центральною ідеєю консультування є те, що зцілення відбувається в контексті безпечних стосунків, сповнених довіри і підтримки, в яких неефективні форми поведінки і мислення змінюються, а рівень усвідомленості підвищується. Метою консультування є допомога Клієнту досягти мети, якою є поліпшення якості міжособистісних стосунків і запропонувати можливість зростати ментально та емоційно.6.6.9. Використовувати отримані від Спеціаліста чи Організатора матеріали (аудіо -, відео , графічні, тестові та інші) виключно для особистих потреб. Це означає, що у Клієнта відсутній дозвіл демонструвати, поширювати, виконувати, публікувати, відтворювати, дублювати, копіювати, створювати похідні твори, змінювати, реалізовувати чи використовувати або передавати у використання в будь-яких комерційних цілях (а також в цілях, що не є предметом цієї Угоди) будь-яку частину матеріалів отриманих на Платформі. Порушення цього може розцінюватись як порушення авторських та суміжних прав на відповідні матеріали з відповідними юридичними наслідками.Реклама та акції7.1. Клієнт приймає та погоджується з тим, що йому можуть надсилатись матеріали, які містять рекламу, акційні пропозиції, знижки, маркетингові програми і таке інше, що пропонує Платформа та її партнери. Такі матеріали можуть надходити будь-якими засобами комунікації (e-mail: SMS, повідомлення в месенджерах) в тому числі на контактні дані, зазначені Клієнтом. За відсутності бажання отримувати таку інформацію, Клієнт має повідомити Організатора електронним листом згідно інструкцій в таких матеріалах, що отримує Клієнт.7.2. Спеціаліст дає згоду Платформі використовувати його/її ім’я, надані зображення, а також фото – та відео, створені Спеціалістом, для таргетованої реклами в соціальних мережах, зокрема, в Instagram та Facebook.Відповідальність8.1. Умови відповідальності Сторін визначаються чинним законодавством України та цією Угодою.8.2. Організатор звільняється від відповідальності за невідповідність послуг очікуванням Клієнта за його суб’єктивною оцінкою. Сторони розуміють і визнають, що невідповідність результату надання тієї чи іншої послуги, що очікував та бажав отримати Клієнт при зверненні за наданням відповідної послуги, саме по собі не є фактом надання такої послуги неналежної якості.8.3. Організатор також не відповідає за дії та/або бездіяльність Спеціаліста під час проведення сеансів, оскільки позбавлений права втручатись в даний процес.8.4. Організатор не несе відповідальності, за неможливість та неефективність послуг з причин, що не залежать від Організатора (відсутність у Клієнта зв’язку, технічна невідповідність обладнання чи програмного забезпечення, наявність інших технічних обмежень, відсутність чи обмеження доступу до мережі Інтернет, неприйняття участі у он-лайн-сеансах з незалежних від Організатора причин, тощо). В такому разі сплачена вартість послуг не повертається, а пропонування компенсацій є правом, а не обов’язком Організатора та Спеціаліста.8.5. Звільнення від відповідальності може мати місце за настання обставин непереборної сили (форс-мажор).Персональні дані9.1. Акцептуючи Угоду, Клієнт надаєте свою згоду на обробку (реєстрацію, накопичення, збереження, адаптацію, зміну, відновлення, використання та знищення без його присутності) його персональних даних впродовж всього часу існування Платформи, згідно вимог Закону України «Про захист персональних даних».10.Партнери, можуть виконувати частину функцій10.1. Партнерські організації, що визначені нижче, залучають Клієнтів до Послуг, що надаються на Платформі через свої програми, в тому числі програми підтримки та благодійні програми.10.2. Партнерські організації:Партнер 1 – Благодійна Організація «Благодійний Фонд «Юкер Фундація»,код ЄДРПОУ 41393212,Адреса: 79040, Львівська обл., місто Львів, вулиця Городоцька, будинок 224, що діє на підставі Договору про надання доступу до платформи №1 від 10 травня 2024 року.Партнер 2 – БЛАГОДІЙНА ОРГАНІЗАЦІЯ “ЛЬВІВСЬКИЙ БЛАГОДІЙНИЙ ФОНД “ЩИРЕ СЕРЦЕ”,код ЄДРПОУ 39090217,Адреса: 79040, Львівська обл., місто Львів, вулиця Городоцька, будинок 224 що діє на підставі Договору про надання доступу до платформи №2 від 10 травня 2024 року.10.3. У випадку надання Послуг в рамках благодійної програми Партнера розрахунки за Послуги, надані Спеціалістом, здійснює Партнер згідно з умовами, вказаними в Додатку 3 УМОВИ ТА ТАРИФИ ЩОДО НАДАННЯ ПОСЛУГ ДЛЯ КЛІЄНТІВ до ДОГОВОРУ (ОФЕРТИ) на надання послуг психолога на Інтернет-платформі та у мобільному додатку.10.4. Клієнти, які залучені Партнером та отримали Послуги, виділяються на Платформі для кожної програми Партнера окремо, як це погоджується з Партнером.10.5. У випадку активної програми Партнера, за якою надаються Послуги, Партнер є безпосередньо відповідальним за виконання пунктів ДОГОВОРУ (ОФЕРТИ) на надання послуг психолога на Інтернет-платформі та у мобільному додатку, що стосуються оплати Послуг Спеціаліста, що відповідним чином відображено в Договорі про надання доступу до Платформи.Заключні положення11.1. Всі зміни та / або доповнення до цієї Угоди будуть дійсні, якщо вони будуть здійснені у спосіб, визначений умовами Угоди.11.2. У випадках, не передбачених даною Угодою, сторони керуються чинним законодавством України.11.3. При укладанні, оформленні, передачі та виконання цього договору Сторони допускають використання електронної пошти; документи, передані з використанням такого зв’язку, матимуть таку ж юридичну силу.11.4. Термін дії цього Договору починається з дати її укладення та залишатиметься в повній силі та діятиме протягом невизначеного періоду з можливістю дострокового розірвання, як передбачено цим Договором.Додаток 1 до ПУБЛІЧНОГО ДОГОВОРУ (ОФЕРТА) про надання психологічних послугЕТИЧНИЙ КОДЕКС Української Спілки психотерапевтівЕТИЧНИЙ КОДЕКС
Української Спілки психотерапевтівданий кодекс розроблений в 1998 році у відповідності до етичного кодексу європейської асоціації психотерапії, адаптований варіант в 2006 році, доповнення внесені в 2007, 2008, 2012 роках.ВСТУПВсі члени Української Спілки Психотерапевтів, національної організації – дійсного члена Європейської Асоціації Психотерапії, у своїй психотерапевтичній практиці зобов’язуються дотримуватись положень цього Етичного кодексу. Психотерапевти у своїй практиці визнають взаємну відповідальність між собою і в стосунку до клієнтів, (пацієнтів), які звернулись до них за допомогою. Це також стосується супервізорів, навчаючих психотерапевтів, кандидатів у психотерапевти, викладачів, наукових дослідників і студентів.За ознайомлення членів УСП з Етичним кодексом відповідають голови осередків УСП.Етичний кодекс Української спілки психотерапевтів призначений для :захисту пацієнта ( клієнта) від неетичного застосування;психотерапії психотерапевтами або ведучими навчальних груп;захисту психотерапевта від посягань на його професійну честь і права;встановлення стандартів етики у психотерапевтичній практиці для його членів;дотримання норм професійної поведінки психотерапевта;є підставою для вирішення суперечливих питань.ЗастосуванняДаний Етичний кодекс є обов’язковим для всіх членів УСП.Професія психотерапевтаПсихотерапія є окремою професією з власним теоретичним обґрунтуванням.
Суть її полягає в діагностиці , науково обґрунтованому комплексному лікуванні розладів поведінки та\або захворювань психосоціального або психосоматичного походження за допомогою психотерапевтичних методів.Психотерапевтичний процес базується на взаємодії між одним або групою пацієнтів\клієнтів і одним або кількома психотерапевтами з метою сприяння позитивним змінам та подальшому розвитку особистості.Професія психотерапевта характеризується готовністю до відповідального виконання вищезгаданих завдань. Психотерапевти зобов’язані максимально використовувати весь свій досвід для допомоги пацієнтам\клієнтам, виявляючи повагу до їх особи. Вступаючи у професійні стосунки вони зобов’язані заявляти про свій професійний статус у відповідності до отриманої освіти. Психотерапевти повинні поважати інші джерела освіти, навчання і досвіду, які вони отримали.Професійна компетентність та підвищення кваліфікаціїПсихотерапевти зобов’язані проводити практичну діяльність компетентно та із дотриманням етичних вимог. Вони зобов’язані постійно підвищувати свій професійний рівень та особистісне зростання. Вони повинні бути відкритими до нових процедур, змін очікувань і цінностей, стежити за науковими досягненнями в галузі психотерапії, в тому числі і етичних аспектів психотерапії. Члени УСП зобов’язані прослухати 30-ти годинну програму по етиці з відповідною сертифікацією.КонфіденційністьПсихотерапевти зобов’язані дотримуватись принципу конфіденційності щодо всієї інформації, отриманої підчас психотерапевтичної практики і супервізій, а також забезпечують дотримання конфіденційності допоміжним персоналом згідно чинного законодавства.Рамки психотерапевтичної освітиПеред початком психотерапевтичного лікування психотерапевти зобов’язані ознайомити пацієнта \ клієнта з його правами і рамками психотерапевтичного процесу, зробивши наголос на наступному:метод психотерапії, який буде застосовуватись та рамкові умови (включно з можливістю відмови від даного методу , даного терапевта або допомоги взагалі):обсяг та можлива тривалість психотерапевтичного лікування;у випадку надання платних психотерапевтичних послуг – чітке визначення зобов’язань обох сторін;конфіденційність;процедура оскарження.Пацієнтам\клієнтам повинна бути надана можливість на власний розсуд вирішувати і давати свою усвідомлену згоду щодо їх бажання залучатись до психотерапевтичної процедури і права вільного вибору психотерапевта.Психотерапевти зобов’язані діяти відповідально, беручи до уваги специфічну природу психотерапевтичних стосунків, які будуються на довірі і певному ступені залежності клієнта \ пацієнта від психотерапевта. Зловживання довірою у психотерапевтичному стосунку розцінюється як нехтування професійними обов’язками психотерапевта у стосунку до клієнта \ пацієнта. Задоволення власних інтересів і потреб психотерапевта ( емоційних, соціальних або фінансових) категорично забороняється. Сексуальні стосунки між терапевтами і клієнтами \ пацієнтами є непрофесійними та недопустимими. Будь – яка форма зловживання є порушенням психотерапевтичного професійного Етичного кодексу. Відповідальність за це лежить виключно на психотерапевтові. Психотерапевти, тренери, супервізори викладачі сприяють змінам , що покращують благополуччя тих, з ким вони вступають в професійні стосунки, у своїй діяльності захищають права своїх клієнтів\пацієнтів.Об’єктивність та правдива інформаціяІнформація, що надається пацієнту \ клієнту повинна бути об’єктивною і правдивою. Будь – які свідомі неправдиві заяви є недопустимі. Прикладами цієї форми ведення в оману можуть бути: безпідставні гарантії одужання або демонстрування компетентності , яка не підтверджується достатньо завершеною освітою, що може справляти враження більш всебічної психотерапевтичної освіченості, ніж є насправді. Психотерапевти зобов’язані дотримуватись меж допустимого рекламування своєї діяльності.Професійні стосунки з колегамиПсихотерапевти, у випадку необхідності, зобов’язані співпрацювати з колегами по фаху та представниками інших спеціальностей для блага пацієнта \ клієнта. Недопустимі є нехтування повагою до колег по фаху і розповсюдження інформації, яка може нанести шкоду професійному авторитету колег або їх людській гідності. Засуджується дія членів УСП , які проводять і організовують неузгоджені з керівництвом Спілки заходи , що наносять матеріальні та моральні збитки спільноті психотерапевтів, об’єднаній в УСП.
Психотерапевти повинні усвідомлювати можливість впливу їх публічної поведінки на соціальне середовище та можливість колег виконувати свої професійні обов’язки.Етичні положення у психотерапевтичній освіті.Вищевказаний Етичний кодекс стосується супервізорів, навчаючих психотерапевтів, викладачів, учасників проектів та допоміжного персоналу.Внесок в охорону здоров’яДіяльність психотерапевтів спрямована на створення в суспільстві умов , які покращують, підтримують та відновлюють психологічне здоров’я і в цілому сприяють зрілості та розвитку людини.Психотерапевтичні дослідженняВ інтересах науково –теоретичного розвитку психотерапії, а також дослідження її ефективності , психотерапевти повинні приймати участь у відповідних дослідницьких проектах. Психотерапевтичні дослідження , а також публікації, є предметом , який підлягає положенням Етичного кодексу і жодним чином не може шкодити інтересам пацієнта \ клієнта.Подвійні стосункиПсихотерапевт (консультант, ведучий групи, супервізор) повинен бути дуже уважним, коли виникають подвійні стосунки з клієнтом \ пацієнтом двох або більше типів. Наприклад : викладач – студент, ведучий групи – клієнт, підлеглий , колега, учасник супервізії і т.д. Попередньо необхідно розглянути можливість та наслідки встановлення таких стосунків і старатись уникати їх, коли вони можуть стати шкідливими для клієнтів. Такі стосунки при їх виникненні необхідно декларувати , бути готовим до обговорення ситуації, що виникла. У сумнівних випадках є обов’язковим представлення ситуації на супервізію \ інтервізію.Порушення етичних положеньЕтична комісія УСП розглядає скарги та апеляції згідно до процедури, встановленої в «Положенні про розгляд скарг та апеляцій». Дисциплінарні стягнення при порушеннях Етичного кодексу УСП:обговорення на етичній комісії осередку;попередження;при повторних порушеннях етики психотерапевтом державної установи інформується відповідний місцевий орган охорони здоров’я;пониження статусу психотерапевта на певний термін;виключення з реєстру діючих психотерапевтів рішенням конференції УСП;виключення з членів УСП рішенням конференції;за рішенням етичної комісії можливе розміщення на сайті УСП інформації про розгляд безпідставних звернень та скарг за погодженням із керівництвом Спілки (президент, виконавчий директор УСП) з дотриманням норм діючого законодавства України.Етичні принципи в практиці психотерапії та консультування
(Етична комісія Української спілки психотерапевтів)Етичні принципи Української спілки психотерапевтів мають на меті:Захист клієнта (пацієнта) від неетичного використання психотерапії або консультування терапевтами, консультантами або ведучими груп особистого досвіду.Захист психотерапевта від посягань на його права, професійну честь та гідність.Встановлення стандартів професійної поведінки для членів психотерапевтичних співтовариств.Вироблення засад для вирішення дискусійних питаньЕтичні принципи психотерапії та консультуванняПривілей– законне право споживачів медичних, психологічних і психотерапевтичних послуг не надавати про себе інформацію, якщо вони не впевнені, що дана інформація захищена і не буде використана будь-яким чином. Даний привілей закріплений в Конституції України (ст. 63) і його порушення переслідується законом.Надійність– наявність довіри клієнтів (пацієнтів) до психотерапевта або консультанта. Заслуговувати довіру – фундаментальний принцип для розуміння і вирішення питань професійної етики. Психотерапевти (консультанти, ведучі груп особистого досвіду, супервізори) поважають і гарантують конфіденційність, як обов’язок перед довірою клієнта, забезпечують дотримання конфіденційності допоміжним персоналом.Автономність– право клієнта брати участь в психотерапевтичному процесі тільки на добровільній основі. Внаслідок цього необхідно надавати чітку і докладну інформацію про послуги, що будуть надані, ознайомити з методом психотерапії, володіння яким підтверджується відповідними документами (сертифікатами терапевта). Це пояснення рамкових умов з можливістю і правом клієнта (пацієнта) відмовитись від даного терапевта, даного методу або від психотерапії взагалі. Одночасно надається інформація про обсяги та можливу тривалість психотерапії. У випадку надання платних послуг необхідно чітке визначення зобов’язань обох сторін. Обов’язковою є інформація про можливість конфліктних ситуацій і ознайомлення з процедурою оскарження дій спеціаліста.Результативність і якість психотерапії та консультування– зобов’язання сприяти благополуччю клієнта (пацієнта) в результаті змін, які поліпшують його життя. Це вимагає від фахівця дій тільки в рамках високої професійності та компетентності з постійним моніторингом роботи та її результатів, а також постійної супервізії і професійної освіти, підвищення кваліфікаційного рівня.Ненанесення шкоди– зобов’язує спеціаліста не зловживати довірою клієнта (пацієнта) з метою задоволення власних потреб і інтересів – соціальних, фінансових, емоційних або сексуальних. Сексуальні стосунки (статевий акт і інші форми сексуальної активності та поведінки) з клієнтами (пацієнтами) категорично заборонені.ґСпеціаліст повинен намагатись зменшити вірогідність будь-якої шкоди, яка може виникнути непередбачувано. В умовах психотерапевтичного процесу, де зазвичай виникають довірливі, співчутливі, турботливі стосунки, клієнт може сприйняти їх, як любов до себе і відповісти такими ж почуттями до психотерапевта. Професійна помилка у формі не розпізнавання таких нових нюансів в стосунках може нанести шкоду процесу терапії та особисто клієнту (пацієнту).Шкоду клієнту і престижу професії інколи можуть нанести особисті і ділові контакти з клієнтами (в т.ч. колишніми), що вимагає уважного і клопітливого підходу до їх реалізації.На професійні стосунки психотерапевта або консультанта не можуть мати вплив їх особисті погляди на віру, культуру, національність, расу, сексуальну орієнтацію, соціальне положення клієнта (пацієнта).Подвійні стосунки– психотерапевт (консультант, ведучий групи, супервізор) повинні бути дуже уважними, коли виникають подвійні стосунки з клієнтом (пацієнтом) двох або більше типів. Наприклад: викладач і студент, ведучий групи і клієнт, підлеглий, колега, учасник супервізії і т.д. Попередньо необхідно розглянути наслідки встановлення таких стосунків і уникати їх, коли вони можуть стати шкідливими для клієнтів. Такі стосунки, при їх виникненні, необхідно декларувати і бути готовим до обговорення ситуації з клієнтами (учасниками групи) та колегами. У сумнівних випадках є обов’язковим представлення ситуації на супервізію (інтервізію).Особисті та професійні якості– в психотерапії головним є не напрямок чи технічний прийом, ідея чи погляди. Головним для клієнта (пацієнта) є стосунки, які складаються з психотерапевтом в процесі психотерапії. Отож, особистісні якості фахівця, його психологічна зрілість та рівень професійної підготовки є превалюючи ми. Консультанти та психотерапевти повинні регулярно проходити супервізію, бути відкритими для зворотнього зв’язку від колег та їх оцінки.«Психотерапія для психотерапевта – це скоріше спосіб життя, ніж професія» (І. Ялом)Професійні стосунки з колегами– стосунки між фахівцями, які проводять психотерапію, беруть участь в тренінгах та навчальних проектах (ведучі груп), повинні формуватись в дусі взаємної поваги, визнання і толерантності. Відсутність таких стосунків зменшує можливість поліпшити розуміння і досвід особистих взаємовідносин клієнтами і учасниками едукаційних груп. Недопустимими є нехтування поваги до своїх колег та розповсюдження інформації, яка може нанести шкоду професійному авторитету психотерапевта та його людській гідності.Одночасно треба пам’ятати, що клієнти самі несуть відповідальність за свої проблеми. Виходячи з цього, досвідчений психотерапевт ніколи не піддаватиметься висловлюванням клієнта (пацієнта), який може звинувачувати у всіх своїх проблемах попередніх терапевтів (психіатрів, лікарів-інтерністів). Необхідно пам’ятати – кожна людина сама створює своє оточення і в кожному конфлікті є дві сторони.Наукові дослідження– всім фахівцям (психотерапевтам, психологам) рекомендується підтримувати дослідження, які направлені на благо їх професії. Психотерапевтичні дослідження, а також публікації по їх результатах є предметом, який підлягає всім етичним вимогам і не може шкодити інтересам клієнтів (пацієнтів). Дослідження та публікації можуть здійснюватися тільки за згодою останніх. Необхідна попередня згода клієнтів (пацієнтів), учасників груп особистого досвіду і т.д., якщо планується спостереження роботи групи і/або записування з допомогою аудіо відеоапаратури, а також коли їх особистісно ідентифіковане розкриття буде використовуватися з навчальною метою.«Кожен має право на повагу його гідності. Жодна людина без її вільної згоди не може бути піддана медичним, науковим чи іншим дослідам» (ст. 28 Конституції України).Угода укладена  шляхом натискання кнопки «ПІДТВЕРДИТИ» на сторінці РЕЄСТРАЦІЇ і отримання Спеціалістом та Клієнтом підтвердження реєстрації в електронному вигляді.